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大爷养老信息被写成“女”为何折腾5个月改不了

2019-04-14 14:28 来源:未知

  摘要:记得当年,中央电视台《焦点访谈》栏目常常都有曝光后的反馈,开头语便是经典的一句:“在节目播出的当晚……”

  山东烟台芝罘区那女士想给母亲办残疾证,前前后后跑了七八天还没拿到。不得已借助微博举报,当地相关部门要求工作人员作出解释,而工作人员怒怼那女士,“你这寻常老百姓够厉害了,你就在网上发了这个,上面这么重视,一级一级往上来调查我们。”其后,当地成立由区级领导牵头的专门工作班子,对那女士的诉求认真研究,并按照相关规定予以办理。

  河南郑州63岁的田先生因为养老信息性别“男”变“女”,一字之差,折腾了5个多月还没改过来。大河报对此报道后,报纸发出当天上午,性别就改过来了。

  河北省超限运输通行证很难办,货物从保定运至西安,沿线的河南等地最多一两天就完成2次审批,而河北到第17天仍未审批通过。近日,“大货车主给河北省委王东峰的一封公开信”在网上流传。河北省委王东峰立即作出批示,河北省交通运输厅当天下午即为涉事车主办好车辆大件运输申请予以许可。

  三件新闻串联起来看,有着一个“同类项”:办事时间的伸缩性都不小。烟台那女士跑了七八天没拿到,微博举报后,区里成立专门工作班子,并按照相关规定予以办理;郑州田先生折腾5个多月改不过来自己的性别,见报当天,问题解决;西安大货车主在河北17天未办成通行证,网上发帖,省领导批示, “速度破例”,当天办妥。

  老百姓到政务服务中心办事,时间到底是多长?对照新闻看看,没有标准答案,可长可短,而媒体一关注、领导一批示,就可以是当天。记得当年,中央电视台《焦点访谈》栏目常常都有曝光后的反馈,开头语便是经典的一句:“在节目播出的当晚……”

  群众办事时间具有伸缩性的背后,是系统性机制的短板,媒体曝光,领导批示,问题大多能“一次办”“马上办”,而在媒体一时关注不到的更大地方、领导一人重视不过来的更多角落,问题便难以及时解决,说明缺位的部门不在少数。

  行动的缺位,背后是人民立场的缺失。个别部门的一些人员,遇事往往不是强化“问题意识”、坚持“问题导向”,而是树立“领导意识”、突出“领导导向”——如果工作人员真正为了人民、依靠人民,如果公共政务部门都是人民利益至上的立场,那些问题还可能反复出现吗?办事的时间,还会或长或短,自由裁量,看人下单吗?

  上面转引的新闻信息,网上已经铺天盖地,批评声音也是连篇累牍。不过,这些新闻以及评论能否引起更大程度的触动或反思,未必让人乐观。一般情况下,都是哪家被点名曝光,哪家可能有所悔改认错,而其他有关部门、相关同行并不会主动对号入座,红脸出汗,除非他的上级有专项检查。倒是群众可能有“内化于心,外化于形”的深刻自省:以后办事遇到困难,还是要通过媒体“搞事情”,动静越大,办得越快,办得越好。

  回看三条新闻——以及更多类似的新闻,表面上看是媒体力量的一次次彰显,当事人是通过媒体得到问题最终解决,而事实上,真正促成问题解决的是上级领导。基层群众一般难有机会直接面对领导反映诉求,媒体常常便成为他们首选的“问题中转站”。然而,媒体毕竟不可能有闻必报,受众也不是什么都关注,林林总总的问题中,能被拿到场去“发酵”毕竟是少数,能被反复追问反复敲打的更是少数。如果一些公共服务部门不彻底转变作风,旧的问题还会复发,新的问题也会爆发。

  还有一个隐忧,说出来别怪我们杞人忧天——习惯了“媒体一曝光,问题就解决”,可能会让一些人习得某些“经验”,试图迎合媒体需求、受众思维,他们虚构由头或夸大情节,获得社会关注,博取受众同情,最后导致公共资源的浪费。有些不断反转的新闻背后,往往便有当事人利益诉求的博弈。——公共资源本就有限,我们的公信力,经得起这样的折腾么?

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